【海南2021MBA联考】逻辑练习题

1．当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。

    以下哪项不是上面文中之意?

    A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的法宝。

    B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。

    C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。

    D．让产品超越顾问的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。

    E．用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。

    [解析]【答案A】

 日本竞争方式的改变以及后来服务变成竞争目标的事实表明，当产品质量得到保证以后，服务质量的要求就越来越重要，两方面的质量都非常重要。而A选项说质量是迎合顾客消费心理的法宝，显然是片面的，所以，正确答案为A。

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